📦 Expédition de vos pièces

Chaque pièce est emballée avec le plus grand soin dans mon atelier à Riquewihr, en utilisant des matériaux de protection adaptés pour garantir un voyage en toute sécurité jusqu'à chez vous.

• Modes d'envoi : Nous travaillons avec Easyship pour vous proposer les meilleurs tarifs et transporteurs (Colissimo, Chronopost, etc.).

• Délais de préparation : Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Zones de livraison : Nous livrons actuellement en France métropolitaine (et en Europe sur demande).

• Frais de port : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids et de la destination.

Le petit plus : Vous pouvez également choisir le Retrait gratuit à l'atelier à Riquewihr (sur rendez-vous uniquement).

🌿 Particularités de l'artisanat

Chaque objet est façonné à la main. Les légères variations de formes, de couleurs ou les petites irrégularités ne sont pas des défauts, mais le témoignage du travail de la terre et du passage des mains de l'artiste. C'est ce qui rend votre pièce unique.

✨ Retours et Échanges

Votre bonheur est ma priorité. Si toutefois une pièce ne vous donnait pas entière satisfaction :

• Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour par e-mail.

• Conditions : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.

• Remboursement : Une fois la pièce reçue et vérifiée, nous procéderons au remboursement sous 10 jours.

🔨 En cas de casse pendant le transport

Malgré toutes nos précautions, un accident peut arriver.

• Procédure : Si votre colis arrive endommagé, merci de prendre une photo du colis fermé ET de la pièce casséedès réception.

• Contact : Envoyez-nous ces éléments sous 48h par e-mail à les.cachotteries.de.charlotte@gmail.com . Nous trouverons ensemble la meilleure solution (remplacement ou remboursement).

🗓️ Annulation des Ateliers

La réservation d'un atelier est un engagement mutuel.

• Report : Possible jusqu'à 7 jours avant la date prévue.

• Au-delà de ce délai : Aucun remboursement ne pourra être effectué, les places étant limitées et le matériel préparé à l'avance. Merci de votre compréhension.