LIVRAISON & EXPÉDITION

1. La préparation de votre commande

Chaque pièce est emballée avec le plus grand soin dans mon atelier à Riquewihr. J'utilise des matériaux de protection adaptés (papier bulle, carton double cannelure, calage écologique) pour garantir que vos céramiques voyagent en toute sécurité.

  • Délai de préparation : Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés.

2. Modes de livraison & Tarifs

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids et de la destination de votre commande.

  • Retrait à l'Atelier (Gratuit) : Si vous êtes de passage en Alsace, vous pouvez choisir de venir récupérer votre commande directement à Riquewihr sur rendez-vous.

3. Pièces d'Exception (Sculptures)

Pour les pièces de grande valeur (comme les bustes ou grandes couronnes), l'expédition est réalisée exclusivement via Colissimo avec remise contre signature et assurance ad valorem (couvrant la valeur réelle de l'objet). Cela vous garantit une tranquillité d'esprit totale de mon atelier jusqu'à votre porte.

4. Zones de livraison

  • France Métropolitaine

  • Union européenne

5. Que faire en cas de casse ?

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, le risque zéro n'existe pas en transport. Important : À la réception, vérifiez toujours l'état de votre colis devant le livreur. Si vous constatez une casse :

  1. Prenez immédiatement des photos du colis et de l'objet cassé.

  2. Contactez-moi par email sous 24h à l'adresse suivante : les.cachotteriesdecharlotte@gmail.com avec les photos en pièces jointes. Nous trouverons ensemble une solution.

6. Retours & Rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour changer d'avis. Les frais de retour sont à votre charge et l'objet doit me parvenir dans son état et son emballage d'origine. Les pièces personnalisées ne sont pas éligibles aux retours.